המדריך (המחייב!) למניעת החזרות, עלויות מיותרות (גם ללקוח וגם לספק) ומפח נפש.

ישנן מגוון סיבות לחוסר שביעות רצון ממוצר, אנו נתייחס לאלה שגורמות להכי הרבה צרות. מה חשוב לדעת וכיצד להימנע מחוסר שביעות רצון מהמוצר והצורך בהחזרה?

במדריך זה נכסה את הנושאים הבאים -

• פער בין המידות שהלקוח מצפה לקבל למידות בפועל
• המשטח הנדרש להתקנת המחסן
• מקום נדרש להרכבה
• ביטול הרכבה
• משלוח ותוספת סבלות
• צביעה / טיפול במחסני העץ שלנו
• תוספות סבלות
• תיאום ציפיות לגבי חוזק החלקים
• תקנון החזרות

חוסר התאמה של מידות:

ישנו הבדל גדול בין מידות המוצר בשמו לבין המידות השונות בפועל (מידות גג, מידות קירות ומידות רצפה נטו)

מומלץ לעיין במדריך המידות ולוודא שברור לכם הגודל של המוצר שהזמנתם. בכל מוצר מופיע תחת “מידע טכני” מידע מקיף לגבי המידות השונות כפי שהוא ניתן לנו מהיצרנים בחו"ל.

משטח מתאים להתקנת המחסן

לכל מחסן דרוש סוג אחר של משטח בהתאם לעיצובו. 

מחסני העץ שלנו מגיעים עם רצפה. תפקיד הרצפה למנוע כניסת מים מלמטה, לעזור בחוזק המבני של המחסן והימנע מהצורך בעיטום בין הקירות והמשטח עליו יושב המחסן. עם זאת, נדרש מתחתיה משטח ישר, מפולס וקשיח (כגון משטח בטון או דק עץ). אם אין לכם משטח כזה, אפשר לבדוק את ההתאמה של במת עץ שלנו לחצר שלכם.

שימו לב שימי האספקה כפי שהם מופיעים באתר יתחילו להיספר רק מהיום שבו מקום ההתקנה יעמוד בדרישות. 

מקום נדרש להרכבת מוצר:

מחסני גינה נידרש להקים מבחוץ ולכן נדרשים לפחות 70 ס"מ פנויים לחלוטין (כולל מכשולים חלקיים כגון עמוד,ענפים וכו’) מסביב לכל קיר של המחסן. שימו לב שעל המרכיב להיות מסוגל לעמוד בצורה בטוחה בשטח הפנוי וגם להעמיד עליו סולם בצורה טובה במקרה הצורך.

הרבה אנשים רוצים לנצל “נישות” ולהצמיד את המחסן לקירות – יש לקחת בחשבון שלצורך ההרכבה הנ"ל בלתי אפשרי.

לקוחות שלוקחים את הנ"ל בחשבון ומניחים כי אפשרי להקים את המחסן ואח"כ לגרור אותו למקום הנדרש, אך לא בכל המחסנים הנ"ל מומלץ או אפילו אפשרי, בכל מקרה נדרש משטח ישר בין מקום הבנייה למיקומו הסופי של המחסן.

מומלץ להתייעץ עם המומחים שלנו בכל מקרה של רצון להקים את המחסן במקום אחר ממיקומו הסופי.

במידה והזמנתם התקנה - 

לפני תיאום תאריך ההתקנה, המתקינים המורשים יבקשו מכם לשלוח תמונות או וידיאו של מיקום המחסן הסופי - חשוב מאוד לא להתחכם ולנסות “להצניעה” בעיות קטנות. ככל שתיתנו תמונה מלאה, אמינה וטובה יותר של המקום כך יוכלו המתקינים להגיע מוכנים יותר, להתריע על בעיות ולחסוך עלויות מיותרות. דעו שהעלויות הנוספות במקרים כאלה נופלות על מזמין המוצר. העלויות יכללו, בין השאר, חיוב מלא עבור יום ההתקנה המקורי (המתקין מפנה משבצת זמן בהתאם לאורך ההתקנה הצפוי ואין לו אפשרות למלא את הזמן בדברים אחרים) והובלות מיותרות במידה ונדרשו. היה ומזמין המוצר וסירוב לשאת בעלויות הדבר יכול להביא לביטול ההזמנה בניכוי מחיר העלויות הנוספות או ביטול האחריות על המוצר. 

ביטול הרכבה - 

במידה והזמנתם מחסן כולל הרכבה, ניתן לבטל את ההזמנה ללא תוספת עלות עד 24 שעות מהתאריך שתואם מולכם. זאת מכיוון שצוות המתקינים מתואם מספר ימים קדימה ומכיוון שאין אפשרות לתאם לו עבודה אחרת בהתראה כה קצרה.

על ביטול ביום שלפני ההרכבה  – תחויבו בעלות החזרת המוצר למחסנינו – 250 ש"ח.

על ביטול ביום ההרכבה תחויבו בעלות המלאה עבור ההתקנה שהזמנתם, ובנוסף עבור החזרת המוצר למחסנינו – 250 ש"ח נוספים. 

צביעה / טיפול במחסני העץ שלנו -

חלק מהמחסנים מגיעים צבועים בצבע המגן עליהם מפני נזקי גשם ושמש מהמפעל. מחסנים אלה לא יזדקקו לטיפול בשנים הראשונות. נדרש לפקוח עיין מדי פעם ולהתחיל לטפל בהם ברגע שמגלים סימנים של שחיקה בטיפול המקורי.

מחסנים אשר לא מגיעים עם טיפול נגד גשם / שמש דורשים טיפול מייד לאחר בנייתם.

ניתן לטפל בהם בכול סוג של טיפול לעץ חוץ- שמן דק, לזור, לכה או צבע אטום אקרילי.

עם זאת, לאחר שבחרתם סוג טיפול מסוים יש להתמיד בו ובהתאם להוראות היצרן הרשומות על פחית הצבע.

נדרש טיפול חיצוני בלבד למעט הדלת, הדורשת טיפול גם בצד הפנימי.

במידה ואתם מתכננים להקים את המחסן ואז לגרור אותו למקומו הסופי, יש לבצע תהליך צביעה של קיר המחסן המוצמד/המוסתר לפני ההזזה.

יש לדאוג שבמקרה כזה הקיר הרלוונטי יהיה מוגן מהשמש והגשם וכמו כן שלא יהיה ניקוז מים מגג המחסן לכיוונו.

כל עוד תשמרו על כך, הצביעה הראשונית על הקיר המוסתר תחזיק להרבה מאוד שנים.

תוספת סבלות – להובלה:

לכל מחסן ישנם תנאים שונים של משלוח בהתאם לחברת השילוח המתמחה במחסן אותו רכשתם – התנאים לכל מחסן מפורסמים תחת לשונית “איסוף/משלוח והרכבה”.

• משלוח בלבד של מוצרינו כולל “משלוח מדרכה” בלבד.
• המשאית תתקרב לנקודת הפריקה ככול הניתן – באופן ששומר על חוקי התנועה ולא מסכן את הנהג, הרכב, כל מכשול בדרך או את משתמשי הדרך.
• משם, ברוב המקרים יפרוק הנהג את המוצר ע"י עגלת משטחים ויקרב אותה ככול הניתן למקום הרצוי.
• יש לשים לב שעגלה זו לא מסוגלת לעלות מדרגות, אפילו לא הקטנות ביותר.
• הנהג לא יפתח את המוצר ואינו מורשה לעזור בהעברת המוצר מעבר לאמור עד כה.

אם תהליך זה לא מתאים לכם, ישנה אפשרות להזמין שירותי סבלות בתשלום – לצורך כך תצטרכו להעביר לנו תמונות או וידיאו של העבודה הנדרשת (ייתכן וזמני האספקה יתארכו כתוצאה מהזמנת צוות סבלים).

המחסנים עשויים מפנלים מוכנים – במידה ונדרשות נגלות, קחו בחשבון פלטות לא גדולות במשקל של 15-20 ק"ג כל אחת.

יתכן שמחסן שלא מוקם בקומת הקרקע (על גג או מרפסת) לא יוכל להיכנס למעלית או לעבור בחדר מדרגות ואפילו במקרים מסוימים תדרש משאית מנוף. 

בכול מקרה – גודל ומשקל האריזות מצוין בעמוד המוצר ומומלץ לבדוק מה הולך להגיע.

תוספת סבלות – להובלה והרכבה:

במקרים של הובלה והרכבה, המתקינים יתפחו את האריזה ויעבירו את המוצר לגינה, כל עוד המרחק סביר.

יש לכם הליכה של יותר מ 10 מטר, בעיית גישה למשאית או שאתם לא גרים בבית פרטי? ציינו זאת כדי שנוכל לוודא שהאספקה אפשרית ולקבל הצעת מחיר לתוספת ההובלה וההתקנה מהמשלח במידה ונדרש.

חשוב לזכור – הלקוח אחראי לעדכן את חברת ההובלה במידה ונדרשת עבודה מעבר למצוין בעמוד איסוף משלוח והרכבה וידרש לשלם על העלויות הנוספות שיגרמו – המנעו מאי נעימויות וחיובים מיותרים.

אכזבה מחוזק/עמידות/עובי החלקים:

בעולם המחסנים יש אמרה ידועה “החלקים חלשים אבל המחסן חזק”. אמירה זו נכונה לכל סוגי המחסנים (מתכת, פלסטיק ואפילו עץ) – החלקים בקופסא יכולים להיראות דקים, גמישים או חלשים – אבל מה שחשוב זו ההרגשה לאחר שהמחסן בנוי.

חלקי המחסן עוצבו ונבחרו בקפידה כדי להרכיב מחסן חזק ועמיד לאחר שהוא מורכב ולא כל חלק בנפרד. הברגים, ההשחלות ואפילו משקל החלקים אחד על השני הם אלה שיוצרים את המחסן העמיד והחזק – ולא חוזק החלקים.

עצתנו: תתעלמו מההתרשמות שלכם מהחלקים, תסמכו על הבחירה שלכם ועל עצת אנשי המקצוע ותרכיבו את המחסן – התוצאה תמיד טובה יותר ממה שמצפים לאחר שפותחים את הקופסא.

אם בכול זאת תחליטו להחזיר את המוצר,  הסבר לגבי כללי ההחזרות (התנאים המלאים מופיעים תחת תקנון האתר.

במדינת ישראל ישנו חוק שנקרה “סעיף 14 (ג) לחוק הגנת הצרכן” אשר מסדיר מכירת מוצרים מרחוק (מכירה אינטרנטית) בהתאם לסוג המוצרים הנמכר.

אנחנו כמובן מכבדים את החוק ופועלים על פיו – ולפעמים אפילו הולכים לקראת הלקוח מעבר לנדרש על פי חוק (לדוגמא – אין דמי ביטול על סך 100 ₪ אשר החוק מאפשר להסדיר).

במקרה של מחסנים ומבניי גינה אחרים (כגון ריהוט) ניתן לבטל את רכישת המוצר עד 14 יום ממסירתו לרוכש.

במידה והלקוח מעוניין להחזיר מוצר (אפילו אם המוצר נפתח וכל עוד לא הורכב) עליו:

• לדאוג שיהיה ארוז בצורה בטוחה (ככה שכול החלקים נמצאים בתוך האריזה ולא יכולים ליפול)
• להחזיר אותו לכתובת שתידרש ע"י האתר (על פי רוב מדובר באותה הכתובת של איסוף עצמי של אותו מוצר).

במידה והלקוח מעוניין, וככל שהדבר יתאפשר, החברה תנסה לעזור ע"י איסוף המוצר בעזרת חברת שליחויות מטעמה. מחיר ההחזרה, אופן ותנאי התשלום הם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

גם כאשר מוצר נמכר עם “הובלה חינם” עדיין יש עלות להובלה וכמובן שאין זה משנה את תנאי ההחזרה.

בכל מקרה, מוצר שהתחילו בהרכבתו מוחרג מהוראת החוק על פי סעיף ד’ מכיוון שהוא נכנס תחת ההגדרה המשפטית של “טובין פסידים” (מוצרים שעם הגעתם אל הלקוח ומרגע שסופקו לא ניתן להשתמש בהם פעם נוספת או לספקן לצרכן אחר)

לצורך ביטול הזמנת מחסן כולל הרכבה יש לפנות לשירות הלקוחות של החברה לפחות שני ימי עסקים לפני המועד המתואם למתן השירות (מכיוון שחברת ההרכבה בונה את הלו"ז של המרכיבים מראש ובהתאם מפנה את הזמן הנדרש לצורך ההרכבה).

במקרה והוזמנו גם שירותי הרכבה למוצר והלקוח בחר להחזיר את המוצר לפני תחילת הרכבתו יגבו דמי ההרכבה במלואם (או ינוכו מההחזר על התשלום).

אם התחיל המרכיב להרכיב את המחסן יכול הלקוח לבקש מהמרכיב להפסיק את ההרכבה – אך בכול מקרה הלקוח ישלם את מלוא דמי ההרכבה ואין זכות החזרה על המוצר.

ההחזר הכספי יעשה ע"י החזר ישירות לכרטיס האשראי או בהעברה בנקאית עד 14 יום מקבלת המוצר חזרה ביעד ההחזרה.

כדי למנוע מצבים של “כן אמרתי, לא אמרת” נדרש לבצע את הנ"ל במייל או טלפון מול שירות הלקוחות, אולם רק מענה ואישור לנ"ל במייל יהווה ראיה לביטול מתן השירות. אי לכך, על הרוכשת להקפיד לקבל הודעה בכתב והאחריות על כך חלה עליה בלבד. בכל מועד מעבר לנקות זמן זו יגבה מהלקוחה מלוא מדמי השירות.

 קישור לתקנון האתר: >>>